從官網升級到百貨展售，讓品牌與團隊一起成長。

丰丹嚴選本舖原本使用 WordPress 與 WooCommerce 建立購物網站。隨著品牌持續提升，當時的網站逐漸難以支援新的經營需求，尤其是優惠活動與會員經營：團隊有想推動的行銷計畫，卻受限於既有功能，無法完整執行。

銷售資訊也不容易掌握。活動推出後，團隊需要知道商品賣得如何、顧客買了什麼，才能決定下一步。當這些資訊無法順利取得，行銷與營運便缺少共同判斷的依據。

同時，網站載入緩慢、瀏覽與購買流程不夠順暢，讓廣告帶來的訪客在選購時多了阻礙。丰丹需要一個能配合品牌發展的購物環境，讓商品呈現、活動推廣與後續經營都能往前推進。

導入 UMEANS ECRM 後，丰丹補上優惠活動、會員經營與銷售資訊等所需功能，也改善網站載入速度與購物體驗，讓行銷團隊有更完整的工具實現推廣計畫。

系統導入的過程，也成為重新整理工作流程的契機。從活動如何設定、訂單如何處理，到銷售資訊如何用在下一次討論，UMEANS 與丰丹一起建立更清楚的作業方式，提升團隊的工作效率。

對經營者而言，這份改變也發生在人與人的合作之間。當不同職務開始依循共同流程、查看同一份資訊，團隊便能更清楚理解彼此的工作，以及每個決定對整體營運的影響。

隨著品牌拓展實體通路，丰丹進一步搭配 UMEANS ORDER，將接單與會員服務帶到百貨公司櫃位及食品展現場，支援新據點的快速展開。

透過 LINE 官方帳號與會員整合，現場銷售也能納入品牌的會員經營。顧客在不同地方認識丰丹、購買商品，這些接觸便有機會延續成品牌與顧客之間的長期關係。

對需要經營固定櫃位、也會參與短期展售的團隊來說，將接單方式與會員服務一起安排，能讓拓展通路時的準備更完整。新的銷售現場，也成為持續認識顧客的入口。

銷售通路增加後，另一個課題是資訊如何回到公司內部。丰丹同時使用其他品牌的門市收銀系統，訂單與會員資料也需要交由公司既有的 ERP 管理系統使用。

UMEANS 透過 SIMPLE OMO 協助整合這些系統，讓不同通路的訂單與會員資料能與內部管理銜接。對外收單與對內資訊流通因此加快，團隊可以把接到的生意，更順暢地交接給後續處理的同事。

這讓官網與門市的擴展，能夠配合公司內部的作業節奏。經營團隊在規劃新活動或新據點時，也能一起思考訂單由誰接手、需要哪些資訊，以及後續工作如何安排。

在通路整合的同一時期，丰丹也導入新的會員制度與相關功能，讓顧客經營有更完整的安排。依這段合作的營運回饋，會員經營推進後，顧客回購率與平均客單價都有提升。

對伴手禮品牌而言，持續經營會員，代表能在顧客下一次自用、送禮或節慶採買時，延續已建立的關係。優惠活動、會員服務與購買紀錄，也因此有了共同的經營方向。

丰丹同時增加企業訂購服務，將品牌的送禮選擇帶到公司採購與商務贈禮情境。從個人顧客到企業客戶，品牌能服務的需求更廣，也增加了讓更多人認識丰丹的機會。